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Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen
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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungsproduktivität 02
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Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation
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Dienstleistungsmarken
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Dienstleistungsproduktivität 01
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Marktorientierte Unternehmensführung
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
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