Usability und UX -- Ihr Weg zum Erfolg ... 25

TEIL I Was brauche ich, wenn ich anfange zu konzipieren, zu gestalten oder zu programmieren? ... 31

1. Von der Usability zur User Experience ... 33

1.1 ... Usability als Erfolgsfaktor für gute digitale Produkte ... 34

1.2 ... User Experience als umfassendes Nutzungserlebnis ... 34

1.3 ... Abgrenzung zwischen Usability und User Experience ... 35

1. Erkenntnisse aus Studien, Forschung und Projekten liefern Fakten ... 37

2.1 ... Können wir nicht einfach den Nutzer fragen? ... 38

2.2 ... Wer schnell zum Ziel will, hält sich an den Weg ... 39

2.3 ... Wer setzt die Standards? ... 42

1. Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze & Co. ... 45

3.1 ... Kurzzeitgedächtnis nicht überfordern ... 45

3.2 ... Auswahl ist gut, aber zu viel ist schlecht ... 46

3.3 ... Menschliche Wahrnehmung -- Gestaltgesetze ... 46

3.4 ... Menschliche Wahrnehmung -- weitere Erkenntnisse aus der Forschung ... 50

3.5 ... Sozialpsychologie ... 55

1. ISO 9241 & Co. -- Normen und Gesetze rund um Usability ... 59

4.1 ... ISO 9241 -- Ergonomie der Mensch-System-Interaktion ... 61

4.2 ... ISO 9241-210 -- Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme ... 62

4.3 ... ISO 14915 -- Softwareergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen ... 63

4.4 ... ISO 25000 -- Software-Engineering -- Qualitätskriterien und Bewertung von Softwareprodukten (SQuaRE) -- Leitfaden für SQuaRE ... 64

4.5 ... ISO 9000 und 9001 ... 65

4.6 ... Praxisrelevanz der Normen ... 65

4.7 ... Gibt es ein Usability-Gesetz? ... 66

4.8 ... Leichte Sprache und Einfache Sprache ... 69

1. Das mobile Zeitalter und die Auswirkung auf interaktive Konzepte ... 73

5.1 ... Mit responsivem Design für verschiedene Endgeräte optimieren ... 74

5.2 ... Mobile First in die Konzeption einsteigen ... 74

5.3 ... Context First -- den Nutzungskontext berücksichtigen ... 75

5.4 ... Touch und Gesten -- mobile Interaktionsmechanismen ... 77

1. Von Smartphones, Smartwear und anderen Revolutionen ... 79

6.1 ... Gute Werkzeuge sind langlebig ... 80

6.2 ... Gute Werkzeuge sind anpassungsfähig ... 80

1. Nutzer in die Produktentwicklung einbinden: Der optimale Projektablauf ... 83

7.1 ... Nutzerzentrierte Entwicklung ... 83

7.2 ... Ein optimaler Projektablauf ... 84

1. Agil ans Ziel: Usability-Engineering in agilen Prozessen ... 87

8.1 ... Warum agile Entwicklung? ... 87

8.2 ... Wie geht agile Entwicklung? ... 88

8.3 ... Agile oder Lean? ... 89

8.4 ... Agiles Arbeiten in der Praxis ... 89

TEIL II Nutzer kennen lernen und für sie konzipieren ... 93

1. Fokusgruppen und Befragungen -- Erkenntnisse über das derzeitige Nutzungsverhalten ... 95

9.1 ... Was sind Fokusgruppen? Was sind Befragungen? ... 95

9.2 ... Wie führt man Fokusgruppen durch? ... 97

9.3 ... Wie setzt man Befragungen auf? ... 99

1. Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien -- den Nutzer im Alltag beobachten ... 103

10.1 ... Nutzungskontextanalyse -- wozu? ... 103

10.2 ... Was sind Vor-Ort-Beobachtungen und Tagebuchstudien? ... 104

1. Personas -- aus Erkenntnissen prototypische Nutzer entwickeln ... 107

11.1 ... Was sind Personas? ... 107

11.2 ... Wie sehen Personas aus? ... 108

11.3 ... Wie macht man Personas? ... 111

11.4 ... Wann setze ich Personas ein? ... 116

1. Card Sorting -- Entwicklung der Informationsarchitektur ... 119

12.1 ... Was ist Card Sorting? ... 119

12.2 ... Wie läuft ein Card Sorting ab? ... 124

12.3 ... Wie sieht eine Informationsarchitektur aus? Was erhalten Sie als Ergebnis aus einem Workshop? ... 127

12.4 ... Wer sollte ein Card Sorting durchführen? ... 128

12.5 ... Wann setze ich Card Sorting ein? ... 128

1. Scribbles -- erste Ideen auf dem Weg zum Design ... 129

13.1 ... Was sind Scribbles? ... 129

13.2 ... Wie sehen Scribbles aus? ... 130

13.3 ... Wie macht man Scribble