U¨ ber den Autor 17§Einführung 19§§U¨ ber dieses Buch 20§§Wie Sie dieses Buch benutzen 21§§Konventionen in diesem Buch 22§§T¨ orichte Annahmen ¨ uber die Leser 22§§Wie dieses Buch aufgebaut ist 23§§Teil I: Grundlagen zum Feedback 23§§Teil II: Feedback 'von oben nach unten': Chef beurteilt Mitarbeiter 23§§Teil III: Feedback 'von unten nach oben': Mitarbeiter beurteilt Chef 24§§Teil IV: Besondere Feedbacksituationen 24§§Teil V: Selbstfeedback 24§§Teil VI: Der Top-Ten-Teil 24§§Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25§§Wie es weitergeht 25§§Teil I Grundlagen zum Feedback 27§§Kapitel 1 Die wahre Bedeutung von Feedback 29§§Die Kernfunktion: Feedback schafft Klarheit 29§§Sechs Perspektiven von Feedback 31§§Einem Mitarbeiter Feedback geben 31§§Dem Vorgesetzten Feedback geben 32§§Einem Kollegen Feedback geben 33§§Feedback vom Vorgesetzten empfangen 34§§Feedback von einem Mitarbeiter empfangen 34§§Feedback von einem Kollegen empfangen 35§§Feedback ganz privat 35§§Kapitel 2 Das Grundprinzip von Feedback: Senden, Empfangen und Abgleichen 37§§Senden und Empfangen - wie Feedback funktioniert 37§§Woher der Begriff Feedback kommt 37§§Feedback begreifen - ein wenig Theorie 39§§Feedback aus zwei Perspektiven 41§§Tr ¨ ugerische Wahrheiten: Warum Feedback so wichtig ist 42§§Feedback heißt, sich der Wirklichkeit anzun¨ahern 42§§Der Chef entscheidet, welche Landkarte gilt 45§§Feedback ist anstrengend, aber es lohnt sich 46§§Die Grundhaltung: Was gutes Feedback ausmacht 48§§Respektvoller Umgang 48§§Akzeptanz unterschiedlicher Wahrnehmungen 50§§Einladung zum Dialog 51§§Kapitel 3 Feedback geben und nehmen - die wichtigsten Regeln 53§§Grundregeln f ¨ ur den Feedbackgeber 53§§Die wichtigste Regel vorab: Der Feedbackdreiklang 53§§Das Feedback vorbereiten 55§§Kritisches Feedback geben 57§§Positives Feedback geben 60§§Feedback unter vier Augen - oder auch ¨ offentlich? 64§§Das Feedback verbessern 65§§Grundregeln f ¨ ur den Feedbacknehmer 67§§Eine Frage der Haltung: Feedback als Chance 67§§Feedback richtig entgegennehmen 69§§Noch besser mit Feedback umgehen 71§§Wann Feedbackregeln sinnlos sind 72§§Wenn Mitarbeiter die Moralkeule schwingen 73§§Stoppen statt regeln 74§§Stimmigkeit nach innen und außen herstellen 74§§Vier-Felder-Modell f ¨ ur stimmiges Feedback 74§§Der Stimmigkeits-Check 75§§Feedback trainieren: U¨ bung macht den Meister 76§§Teil II Feedback 'von oben nach unten':§§Chef beurteilt Mitarbeiter 81§§Kapitel 4 Situatives Feedbackmodell: Auf die Dosis kommt es an 83§§Die Eskalationstreppe des Feedbacks 83§§Feedback als F ¨ uhrungsinstrument 85§§Metafeedback braucht Vorlauf 86§§Vom Kurzfeedback zum Metafeedback: Beispiel einer§§Eskalation 87§§Endpunkt der Eskalationstreppe: Die K¨ undigung 90§§Kapitel 5 Zwischen T¨ur und Angel: Das Kurzfeedback 93§§Worum es beim Kurzfeedback geht 93§§Auf das Positive achten 93§§Ablauf eines Kurzfeedbacks 94§§Kurzfeedback im beruflichen Alltag 96§§Besondere Herausforderung: Feedback in kreativen Berufen 99§§Die gef¨ahrlichsten Fallstricke beim Kurzfeedback 101§§Das Feedback wird sofort mit einer Wertung verbunden 102§§Das Feedback ist unkonkret 102§§Das Feedback ist vorschnell 103§§Das Feedback ist zu schnell ausgesprochen 104§§Das Feedback ist ironisch formuliert 105§§Positives Feedback wird inflation¨ar eingesetzt 106§§Die Wirksamkeit erh¨ohen - h¨aufig Feedback geben 106§§Kurzfeedback trainieren: Zuh¨oren und Mut zum Konflikt 107§§Zuh¨oren lernen 107§§Mut zum Konflikt 108§§Kapitel 6 Bei Fehlern und Auff¨alligkeiten: Konstruktives Feedback 111§§Die Kunst des konstruktiven Feedbacks 111§§Das konstruktive Feedback vorbereiten 111§§Das Feedbackgespr¨ach f ¨ uhren 115§§So funktioniert konstruktives Feedback 119§§Das Feedbackgespr¨ach verbesse leírás elrejtése