Kniha pojednává o mnoha různých nástrojích pro analýzu kořenových příčin a prezentuje tyto nástroje pomocí záživné struktury, kterou je všeobecný popis nástroje, jeho účel a typické aplikace, postup jeho použití, příklad jeho použití, kontrolní seznam napomáhající ujistit se, zda je nástroj náležitě aplikován. Publikace obsahuje CD s vzorovými formuláři. Členění této knihy bylo navrženo tak, aby pomohlo zrychlit vaše učení. V celé knize jsou stránky rozděleny na dvě části; v horní části jsou uvedeny klíčové koncepce využívající stručný jazyk – většinou klíčová slova – a v dolní části jsou uvedeny příklady napomáhající tyto pojmy vysvětlit. Jestliže bude kniha používána jako slovník analýzy kořenových příčin, navigační pomůcka na okraji každé stránky zjednoduší listování knihou a vyhledávání specifických témat. Kniha je vhodná pro zaměstnance a manažery na jakékoli úrovni organizace, v jakémkoli odvětví služeb, výroby i veřejného sektoru. leírás elrejtése